Delivery Policy

Effective Date: 12 November 2026

At Glowlogy, we aim to deliver your skincare products safely and conveniently across Bangladesh. This Delivery Policy explains our delivery coverage, shipping charges, estimated delivery times, order processing and delivery-related procedures.

1. Delivery Coverage

Glowlogy currently delivers products across Bangladesh, including:

• Inside Dhaka City

• Dhaka Sub Areas: Gazipur, Savar, Narayanganj, Keraniganj and Dohar-Nawabganj.

• All Over Bangladesh: Other delivery locations across the country.

Delivery availability may depend on the service coverage of our delivery partners.

2. Delivery Charges and Estimated Delivery Time

Our delivery charges and estimated delivery times are as follows:

Delivery charges are calculated according to the selected delivery area and displayed during checkout.

The delivery times mentioned above are estimates and may vary depending on the delivery location, courier operations, weather conditions, public holidays or other circumstances beyond our control.

3. Order Processing

After placing an order, customers may receive a confirmation call or message from our team.

We may contact customers to verify order details, delivery addresses and contact information before dispatching an order.

Order processing and dispatch times may vary depending on product availability, order volume and operational circumstances.

4. Payment Methods

Glowlogy offers the following payment options:

• Cash on Delivery (COD): Pay the delivery person when your order arrives.

• Online Payment: Pay through available payment methods, including bKash, Nagad, debit cards, credit cards and other supported options through PayStation.

Available payment methods will be displayed during checkout.

5. Order Confirmation and Delivery Updates

Customers should provide an accurate and active phone number when placing an order.

Our team or delivery partner may contact customers regarding order confirmation, delivery arrangements or delivery updates.

Customers are requested to remain reachable until their orders are successfully delivered.

6. Incorrect Address or Unreachable Customers

Customers are responsible for providing complete and accurate delivery information.

If an order cannot be delivered because of an incorrect address, incomplete information or an unreachable customer, delivery may be delayed or the order may be returned to us.

Additional delivery charges may apply if a new delivery attempt is required.

7. Delivery Delays

Although we aim to deliver orders within the estimated timeframe, delays may occur due to:

• Public holidays or unexpected business closures.

• Adverse weather conditions.

• Transportation or courier service disruptions.

• High order volumes.

• Other circumstances beyond our reasonable control.

Glowlogy will make reasonable efforts to assist customers and provide updates when information is available.

8. Damaged, Defective or Incorrect Deliveries

Customers are requested to check their parcels upon delivery.

If a product arrives damaged, defective, incorrect or incomplete, customers should contact us within 24 hours of receiving the order.

Please provide the order number and clear photographs or videos of the product and packaging to help us review the issue.

Eligible cases will be handled according to our Refund & Return Policy.

9. Order Cancellation and Returns

Customers who wish to cancel an order should contact Glowlogy as soon as possible.

An order may not be cancellable once it has been dispatched or handed over to the delivery partner.

Returns, exchanges, replacements and refunds are subject to our Refund & Return Policy.

10. Contact Us

For delivery-related questions, order updates or assistance, please contact us:

Business Name: Glowlogy
Address: House-5, Road-18, Block-C, Section-10, Mirpur, Dhaka-1216, Bangladesh
Phone / WhatsApp: +8801601269793
Email: info@glowlogy.com.bd
Website: https://glowlogy.com.bd

ডেলিভারি নীতিমালা

কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১২ নভেম্বর ২০২৬

Glowlogy থেকে কেনাকাটা করা গ্রাহকদের কাছে নিরাপদ ও সুবিধাজনকভাবে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য আমরা কাজ করি। এই ডেলিভারি নীতিমালায় আমাদের ডেলিভারি এলাকা, ডেলিভারি চার্জ, সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়, অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ এবং ডেলিভারি-সংক্রান্ত নিয়মাবলি তুলে ধরা হয়েছে।

১. ডেলিভারি এলাকা

Glowlogy বর্তমানে বাংলাদেশের বিভিন্ন স্থানে পণ্য সরবরাহ করে থাকে। আমাদের ডেলিভারি এলাকাগুলো হলো:

• ঢাকা সিটি: ঢাকা মহানগরীর অভ্যন্তরে।

• ঢাকার আশপাশের এলাকা: গাজীপুর, সাভার, নারায়ণগঞ্জ, কেরানীগঞ্জ এবং দোহার-নবাবগঞ্জ।

• সারা বাংলাদেশ: দেশের অন্যান্য ডেলিভারি-সুবিধাপ্রাপ্ত এলাকা।

ডেলিভারি পার্টনারের সেবার আওতার ওপর নির্ভর করে নির্দিষ্ট এলাকায় ডেলিভারির সুবিধা ভিন্ন হতে পারে।

২. ডেলিভারি চার্জ ও সম্ভাব্য সময়

আমাদের ডেলিভারি চার্জ এবং সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় নিচে দেওয়া হলো:

নির্বাচিত ডেলিভারি এলাকার ভিত্তিতে চার্জ নির্ধারিত হবে এবং চেকআউটের সময় তা প্রদর্শিত হবে।

উল্লেখিত ডেলিভারি সময় সম্ভাব্য সময়সীমা। ডেলিভারি লোকেশন, কুরিয়ার কার্যক্রম, আবহাওয়া, সরকারি ছুটি এবং আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের অন্যান্য পরিস্থিতির কারণে সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

৩. অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ

অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার পর আমাদের টিম ফোন কল বা মেসেজের মাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিত করতে পারে।

পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডারের তথ্য, ডেলিভারি ঠিকানা এবং যোগাযোগের নম্বর যাচাই করার জন্য আমরা গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারি।

পণ্যের প্রাপ্যতা, অর্ডারের পরিমাণ এবং কার্যক্রমের পরিস্থিতি অনুযায়ী অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ ও পাঠানোর সময় ভিন্ন হতে পারে।

৪. পেমেন্ট পদ্ধতি

Glowlogy-তে গ্রাহকদের জন্য নিম্নলিখিত পেমেন্ট সুবিধা রয়েছে:

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): পণ্য হাতে পাওয়ার সময় ডেলিভারি প্রতিনিধিকে মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।

• অনলাইন পেমেন্ট: PayStation-এর মাধ্যমে বিকাশ, নগদ, ডেবিট কার্ড, ক্রেডিট কার্ড এবং অন্যান্য সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারবেন।

চেকআউটের সময় উপলভ্য পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো দেখতে পারবেন।

৫. অর্ডার নিশ্চিতকরণ ও ডেলিভারি আপডেট

অর্ডার করার সময় গ্রাহককে অবশ্যই সঠিক ও সচল মোবাইল নম্বর প্রদান করতে হবে।

অর্ডার নিশ্চিতকরণ, ডেলিভারির ব্যবস্থা অথবা ডেলিভারি-সংক্রান্ত তথ্য জানানোর জন্য আমাদের টিম বা ডেলিভারি পার্টনার গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে।

পণ্য সফলভাবে হাতে পাওয়া পর্যন্ত গ্রাহককে যোগাযোগের জন্য প্রস্তুত থাকার অনুরোধ করা হচ্ছে।

৬. ভুল ঠিকানা অথবা গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে না পারা

অর্ডার করার সময় সম্পূর্ণ ও সঠিক ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করা গ্রাহকের দায়িত্ব।

ভুল ঠিকানা, অসম্পূর্ণ তথ্য অথবা গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে না পারার কারণে পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে অথবা পণ্য আমাদের কাছে ফেরত আসতে পারে।

পুনরায় ডেলিভারির প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৭. ডেলিভারি বিলম্ব

আমরা নির্ধারিত সম্ভাব্য সময়ের মধ্যে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে নিম্নলিখিত কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে:

• সরকারি ছুটি অথবা অপ্রত্যাশিত কার্যক্রম বন্ধ থাকা।

• প্রতিকূল আবহাওয়া।

• পরিবহন অথবা কুরিয়ার সেবায় সমস্যা।

• অতিরিক্ত অর্ডারের চাপ।

• আমাদের যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরের অন্যান্য পরিস্থিতি।

এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা যথাসম্ভব গ্রাহকদের সহযোগিতা এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদানের চেষ্টা করব।

৮. ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল পণ্য

পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহকদের পার্সেল পরীক্ষা করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

সমস্যাটি যাচাই করার জন্য অর্ডার নম্বর এবং পণ্য ও প্যাকেজিংয়ের পরিষ্কার ছবি অথবা ভিডিও প্রদান করতে হবে।

যোগ্য অভিযোগের ক্ষেত্রে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৯. অর্ডার বাতিল ও রিটার্ন

অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব Glowlogy-র সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

অর্ডার ডেলিভারির জন্য পাঠানো হয়ে গেলে অথবা কুরিয়ার পার্টনারের কাছে হস্তান্তর করা হলে সেটি বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

পণ্য ফেরত, পরিবর্তন, রিপ্লেসমেন্ট এবং রিফান্ডের ক্ষেত্রে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১০. যোগাযোগ

ডেলিভারি-সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, অর্ডারের আপডেট অথবা সহযোগিতার জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

প্রতিষ্ঠানের নাম: Glowlogy
ঠিকানা: House-5, Road-18, Block-C, Section-10, Mirpur, Dhaka-1216, Bangladesh
ফোন / হোয়াটসঅ্যাপ: +8801601269793
ইমেইল: info@glowlogy.com.bd
ওয়েবসাইট: https://glowlogy.com.bd