Refund & Return Policy

Effective Date: 12 November 2026

At Glowlogy, customer satisfaction is important to us. We take care when preparing and handling every order and strive to deliver authentic skincare products in excellent condition.

If you receive a damaged, defective, incorrect, expired, or incomplete product, please contact us. This policy outlines the conditions, eligibility requirements, and procedures for requesting a return, replacement, exchange, or refund.

1. Return Eligibility

Customers may request a return, replacement, or exchange under the following circumstances:

  • The product arrives damaged.

  • The product is defective.

  • The delivered product is different from the one ordered.

  • One or more items are missing from the order.

  • The product is expired at the time of delivery.

To be eligible for a return or replacement:

  • You must notify Glowlogy within 24 hours of receiving your order.

  • The product must remain unused and in its original packaging, where applicable.

  • You must provide your order number and relevant photographs or videos showing the issue.

  • Your request must be reviewed and approved by Glowlogy.

2. Non-Returnable Products

For hygiene, safety, and product-quality reasons, certain skincare and personal care products are not eligible for return or exchange.

We generally do not accept returns or exchanges for:

  • Products that have been opened, used, or tested.

  • Products whose original seals have been removed, damaged, or tampered with after delivery.

  • Products returned without their original packaging or accessories, where applicable.

  • Products purchased during clearance or special promotional sales, except where the product is damaged, defective, incorrect, or covered by applicable consumer protection rights.

  • Products returned due to a change of mind, personal preference, or incorrect product selection by the customer.

Please note that skincare products may produce different results for different individuals. Personal dissatisfaction with a product's performance or an individual skin reaction does not automatically qualify a product for return or refund.

3. Damaged, Defective, or Incorrect Products

If you receive a damaged, defective, or incorrect product, please follow these steps:

  1. Contact Glowlogy within 24 hours of receiving your order.

  2. Provide your order number.

  3. Share clear photographs or an unboxing video showing the product and the issue.

  4. Our team will review your request and inform you of the next steps.

Depending on the nature of the issue and product availability, we may offer a replacement, exchange, or refund.

Please retain the original product and its packaging until your request has been reviewed and a resolution has been communicated.

4. Missing Items

If any item is missing from your order, please notify us within 24 hours of receiving the delivery.

To verify the issue, our team may request your order details, photographs of the package, or an unboxing video.

Once the issue has been verified, we will arrange an appropriate solution.

5. Refund Policy

A refund may be approved under the following circumstances:

  • A product is confirmed to be damaged or defective and cannot reasonably be replaced.

  • Glowlogy has supplied an incorrect product and a suitable replacement is unavailable.

  • Glowlogy cancels an order after receiving payment.

  • A refund is otherwise required under applicable consumer protection laws in Bangladesh.

Once a refund has been approved:

  • Online Payments: Refunds will generally be issued through the original payment method, where possible.

  • Cash on Delivery (COD): Refunds will be arranged through a mutually agreed payment method.

  • Processing Time: The time required to complete a refund may vary depending on the relevant payment service provider or financial institution.

Customers will be notified once their refund request has been approved and processed.

6. Return Shipping Costs

If a return is approved because Glowlogy supplied a damaged, defective, incorrect, or incomplete order, we will arrange or cover the reasonable return delivery costs.

For returns approved under other circumstances, any applicable return delivery charges will be communicated to the customer before the return process begins.

7. Order Cancellation

Customers may request order cancellation before the order has been dispatched.

Once an order has been dispatched, cancellation may no longer be possible. In such cases, please contact our customer support team for assistance.

Glowlogy reserves the right to cancel an order due to product unavailability, pricing errors, payment issues, or other valid operational reasons.

If payment has already been received for an order cancelled by Glowlogy, an applicable refund will be arranged.

8. Exchanges and Replacements

Approved exchanges and replacements are subject to product availability.

If the requested replacement product is unavailable, Glowlogy may offer an appropriate alternative or a refund, depending on the circumstances.

9. Important Conditions

  • All return, exchange, replacement, and refund requests are subject to verification and approval.

  • Customers must provide accurate order information and genuine supporting evidence.

  • Glowlogy reserves the right to reject fraudulent, misleading, or ineligible claims.

  • This policy does not exclude or restrict any rights or remedies available to customers under applicable consumer protection laws in Bangladesh.

10. How to Request a Return or Refund

To request a return, exchange, replacement, or refund, please contact us through the following channels:

Business Name: Glowlogy
DBID No.: 369697436

Phone / WhatsApp: +8801601269793
Email: info@glowlogy.com.bd
Website: https://glowlogy.com.bd

Please include the following information with your request:

  • Your order number.

  • A brief description of the issue.

  • Relevant photographs or an unboxing video, where applicable.

Our customer support team will review your request and guide you through the appropriate resolution process.

রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা (Refund & Return Policy)

কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১২ নভেম্বর ২০২৬

Glowlogy-তে গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। প্রতিটি অর্ডার প্রস্তুত ও প্যাকেজিং করার ক্ষেত্রে আমরা যত্নশীল থাকার চেষ্টা করি, যেন গ্রাহকের কাছে আসল স্কিনকেয়ার পণ্য ভালো অবস্থায় পৌঁছে দেওয়া যায়।

আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল, মেয়াদোত্তীর্ণ অথবা অসম্পূর্ণ পণ্য পান, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। এই নীতিমালায় পণ্য ফেরত, পরিবর্তন, রিপ্লেসমেন্ট এবং টাকা ফেরত পাওয়ার যোগ্যতা, শর্তাবলি ও প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে গ্রাহক পণ্য ফেরত, পরিবর্তন অথবা রিপ্লেসমেন্টের অনুরোধ করতে পারবেন:

  • ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।

  • পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে।

  • অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য সরবরাহ করা হলে।

  • অর্ডারে এক বা একাধিক পণ্য অনুপস্থিত থাকলে।

  • ডেলিভারির সময় পণ্যের মেয়াদ উত্তীর্ণ থাকলে।

পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:

  • পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে Glowlogy-কে জানাতে হবে।

  • প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্য অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।

  • অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার প্রমাণ হিসেবে প্রাসঙ্গিক ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হবে।

  • Glowlogy কর্তৃক অনুরোধটি যাচাই ও অনুমোদিত হতে হবে।

২. যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়

স্বাস্থ্যবিধি, নিরাপত্তা এবং পণ্যের গুণগত মান বজায় রাখার স্বার্থে কিছু স্কিনকেয়ার ও ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য গ্রহণ করা হয় না।

সাধারণত নিম্নলিখিত পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়:

  • খোলা, ব্যবহৃত অথবা পরীক্ষা করা হয়েছে এমন পণ্য।

  • ডেলিভারির পর পণ্যের মূল সিল খোলা, নষ্ট অথবা পরিবর্তন করা হয়েছে এমন পণ্য।

  • প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মূল প্যাকেজিং বা আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র ছাড়া ফেরত দেওয়া পণ্য।

  • ক্লিয়ারেন্স বা বিশেষ প্রচারণামূলক অফারে কেনা পণ্য; তবে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার আইনের আওতাভুক্ত হলে এই সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য হবে না।

  • মত পরিবর্তন, ব্যক্তিগত পছন্দ অথবা গ্রাহকের ভুল পণ্য নির্বাচনের কারণে ফেরতের অনুরোধ।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, স্কিনকেয়ার পণ্যের ফলাফল ব্যক্তি ভেদে ভিন্ন হতে পারে। কোনো পণ্যের কার্যকারিতা নিয়ে ব্যক্তিগত অসন্তুষ্টি অথবা ব্যক্তিগত ত্বকের প্রতিক্রিয়া হলেই তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পণ্য ফেরত বা রিফান্ডের যোগ্যতা তৈরি করে না।

৩. ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল পণ্য

আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল পণ্য পান, তাহলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

১. পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে Glowlogy-তে যোগাযোগ করুন।

২. আপনার অর্ডার নম্বর প্রদান করুন।

৩. পণ্য এবং সমস্যাটি স্পষ্টভাবে বোঝা যায় এমন ছবি অথবা আনবক্সিং ভিডিও পাঠান।

৪. আমাদের টিম আপনার অনুরোধ যাচাই করে পরবর্তী করণীয় সম্পর্কে জানাবে।

সমস্যার ধরন এবং পণ্যের প্রাপ্যতার ওপর ভিত্তি করে আমরা রিপ্লেসমেন্ট, পণ্য পরিবর্তন অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করতে পারি।

আপনার অনুরোধ যাচাই এবং সমাধান সম্পর্কে আমাদের পক্ষ থেকে জানানো না হওয়া পর্যন্ত মূল পণ্য ও প্যাকেজিং সংরক্ষণ করুন।

৪. অর্ডারে পণ্য অনুপস্থিত থাকলে

আপনার অর্ডার থেকে কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকলে ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান।

বিষয়টি যাচাই করার জন্য আমাদের টিম আপনার অর্ডারের বিবরণ, প্যাকেজের ছবি অথবা আনবক্সিং ভিডিও চাইতে পারে।

সমস্যাটি যাচাই করার পর উপযুক্ত সমাধানের ব্যবস্থা করা হবে।

৫. টাকা ফেরত (Refund Policy)

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড অনুমোদিত হতে পারে:

  • পণ্য নিশ্চিতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ এবং যুক্তিসংগতভাবে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া সম্ভব নয়।

  • Glowlogy ভুল পণ্য সরবরাহ করেছে এবং উপযুক্ত রিপ্লেসমেন্ট পাওয়া যাচ্ছে না।

  • পেমেন্ট গ্রহণের পর Glowlogy কর্তৃক অর্ডার বাতিল করা হয়েছে।

  • বাংলাদেশের প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার আইন অনুযায়ী অন্য যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা প্রয়োজন।

রিফান্ড অনুমোদিত হলে:

  • অনলাইন পেমেন্ট: সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

  • Cash on Delivery (COD): উভয় পক্ষের সম্মত কোনো পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

  • রিফান্ডের সময়সীমা: সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী অথবা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের ওপর নির্ভর করে টাকা ফেরত পেতে সময় লাগতে পারে।

রিফান্ড অনুমোদিত ও প্রক্রিয়াকরণ সম্পন্ন হলে গ্রাহককে জানিয়ে দেওয়া হবে।

৬. পণ্য ফেরত পাঠানোর খরচ

Glowlogy-এর পক্ষ থেকে ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ পণ্য সরবরাহের কারণে রিটার্ন অনুমোদিত হলে যুক্তিসংগত রিটার্ন ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করব অথবা প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করব।

অন্য কোনো কারণে রিটার্ন অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ সম্পর্কে প্রক্রিয়া শুরু করার আগে গ্রাহককে জানানো হবে।

৭. অর্ডার বাতিলকরণ

অর্ডার ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারবেন।

অর্ডার পাঠানো হয়ে গেলে সেটি বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

পণ্যের স্টক না থাকা, মূল্য নির্ধারণে ভুল, পেমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যা অথবা অন্যান্য বৈধ ব্যবসায়িক কারণে Glowlogy অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

Glowlogy কর্তৃক অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে ইতোমধ্যে পেমেন্ট গ্রহণ করা হয়ে থাকলে প্রযোজ্য রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।

৮. পণ্য পরিবর্তন ও রিপ্লেসমেন্ট

অনুমোদিত পণ্য পরিবর্তন ও রিপ্লেসমেন্ট সংশ্লিষ্ট পণ্যের স্টক এবং প্রাপ্যতার ওপর নির্ভরশীল।

অনুরোধ করা পণ্য স্টকে না থাকলে পরিস্থিতি অনুযায়ী Glowlogy বিকল্প পণ্য অথবা রিফান্ডের প্রস্তাব দিতে পারে।

৯. গুরুত্বপূর্ণ শর্তাবলি

  • সব ধরনের রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, রিপ্লেসমেন্ট এবং রিফান্ডের অনুরোধ যাচাই ও অনুমোদনের ভিত্তিতে সম্পন্ন হবে।

  • গ্রাহককে সঠিক অর্ডারের তথ্য এবং প্রকৃত প্রমাণ প্রদান করতে হবে।

  • প্রতারণামূলক, বিভ্রান্তিকর অথবা নীতিমালার শর্ত পূরণ না করা দাবি প্রত্যাখ্যান করার অধিকার Glowlogy সংরক্ষণ করে।

  • এই নীতিমালার কোনো কিছুই বাংলাদেশের প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার আইনের অধীনে গ্রাহকের কোনো আইনগত অধিকার বা প্রতিকার সীমিত বা বাতিল করার উদ্দেশ্যে প্রণীত নয়।

১০. রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ

পণ্য ফেরত, পরিবর্তন, রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ডের অনুরোধ জানাতে নিচের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

প্রতিষ্ঠানের নাম: Glowlogy
DBID নম্বর: 369697436

ফোন / WhatsApp: +8801601269793
ইমেইল: info@glowlogy.com.bd
ওয়েবসাইট: https://glowlogy.com.bd

অনুগ্রহ করে আপনার অনুরোধের সঙ্গে নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:

  • আপনার অর্ডার নম্বর।

  • সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ।

  • প্রাসঙ্গিক ছবি অথবা আনবক্সিং ভিডিও, যেখানে প্রযোজ্য।

আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনার অনুরোধ যাচাই করে উপযুক্ত সমাধানের প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানাবে।